感知升級，魚躍醫療邁入服務2.0時代

發布時間：2022-07-30|閱讀：0次 分享

        后疫情時代，健康消費蓬勃發展，怎樣為用戶帶來更好的健康服務？7月22日，魚躍醫療服務2.0啟動會在魚躍全球產業化基地盛大召開，魚躍醫療董事長吳群、魚躍醫療副總裁荊偉、徐楠軒、景國民、產品首席科學家毛堅強、江蘇大學醫學院院長龔愛華等出席會議。

        作為服務全球30萬+醫療機構及3億+用戶的醫療器械龍頭企業，魚躍醫療每次產品的創新迭代都離不開對用戶需求的挖掘。魚躍醫療服務2.0聚焦產品場景與價值服務，既是對公司戰略的承接，也是對“以用戶為根”價值觀的踐行。

        魚躍醫療董事長吳群表示：“隨著魚躍智能化、數字化的進程，我們在感知能力上的提升可以更好地為用戶提供價值服務?！?/span>

圖：魚躍醫療董事長吳群致辭

        魚躍醫療副總裁荊偉表示：“這次升級讓我們回歸服務本質。為了感知用戶需求，圍繞產品場景提升服務體驗，用服團隊分析了5000多組服務案例；為了馳援疫情，物流團隊連續16小時在高速口駐守，這些工作都是為了讓用戶能更好地感知好產品、好服務、好品牌?！?/span>

圖：魚躍醫療數字化服務中心高級總監劉莉分享服務升級

感知：提升價值服務

        首先，為了更好地幫助用戶解決問題，魚躍服務將在四個層面提升感知度：1）提高服務人員對用戶真實訴求的感知；2）提升用戶對產品的感知；3）提升用戶對服務的感知；4）提升用戶對品牌的感知。

專業：提供健康管理

        其次，是服務模式的轉變，由響應式服務轉變為主動式服務及健康管理服務。因此，魚躍醫療與江蘇大學醫學院簽署戰略合作協議，開展健康管理研修班，聘請健康專家對服務團隊進行培訓、考核、認證。課程由江蘇大學醫學院專家講師團隊擔任，圍繞糖尿病、慢阻肺等提供專業慢病管理知識與服務實踐，提升魚躍健康顧問為用戶服務的專業性。

圖：魚躍醫療與江蘇大學醫學院簽約

協同：覆蓋業務鏈路

        服務也是協同，以用戶為核心，在供應鏈、研發、生產、運輸、運營等多個環節重視用戶訴求，并持續優化體驗，拉通公司運營體系，及時反饋與解決用戶需求，建立機制，將事后解決轉變為事前協同。

創新：數字賦能健康

        服務創新包括渠道創新、模式創新、內容創新、流程創新。依托一物一碼、IoT技術等前沿技術，魚躍已在中心供氧、急救、呼吸等領域形成創新服務體系，基于數字化工具及能力，為用戶提供定制化健康方案，為魚躍服務本身提高競爭力。

圖：超百位魚躍服務人員齊聚一堂

        魚躍醫療服務體系創立至今已有20余年歷史，從最初的售后服務專線，發展為賦能公司業務的數字化服務中心，“魚躍服務”已成為行業標桿。

        百尺竿頭更進一步，新的坐標就此鐫刻。未來，魚躍還將持續引領健康服務變革，積極踐行“幫患者減輕痛苦，助醫生提升醫術”使命，以更強的綜合競爭力，為產業鏈、用戶與合作伙伴帶來更好的服務，推動健康中國高質量發展。