后疫情時代,健康消費蓬勃發展,怎樣為用戶帶來更好的健康服務?7月22日,魚躍醫療服務2.0啟動會在魚躍全球產業化基地盛大召開,魚躍醫療董事長吳群、魚躍醫療副總裁荊偉、徐楠軒、景國民、產品首席科學家毛堅強、江蘇大學醫學院院長龔愛華等出席會議。
作為服務全球30萬+醫療機構及3億+用戶的醫療器械龍頭企業,魚躍醫療每次產品的創新迭代都離不開對用戶需求的挖掘。魚躍醫療服務2.0聚焦產品場景與價值服務,既是對公司戰略的承接,也是對“以用戶為根”價值觀的踐行。
魚躍醫療董事長吳群表示:“隨著魚躍智能化、數字化的進程,我們在感知能力上的提升可以更好地為用戶提供價值服務?!?/span>
圖:魚躍醫療董事長吳群致辭
魚躍醫療副總裁荊偉表示:“這次升級讓我們回歸服務本質。為了感知用戶需求,圍繞產品場景提升服務體驗,用服團隊分析了5000多組服務案例;為了馳援疫情,物流團隊連續16小時在高速口駐守,這些工作都是為了讓用戶能更好地感知好產品、好服務、好品牌?!?/span>
圖:魚躍醫療數字化服務中心高級總監劉莉分享服務升級
感知:提升價值服務
首先,為了更好地幫助用戶解決問題,魚躍服務將在四個層面提升感知度:1)提高服務人員對用戶真實訴求的感知;2)提升用戶對產品的感知;3)提升用戶對服務的感知;4)提升用戶對品牌的感知。
專業:提供健康管理
其次,是服務模式的轉變,由響應式服務轉變為主動式服務及健康管理服務。因此,魚躍醫療與江蘇大學醫學院簽署戰略合作協議,開展健康管理研修班,聘請健康專家對服務團隊進行培訓、考核、認證。課程由江蘇大學醫學院專家講師團隊擔任,圍繞糖尿病、慢阻肺等提供專業慢病管理知識與服務實踐,提升魚躍健康顧問為用戶服務的專業性。
圖:魚躍醫療與江蘇大學醫學院簽約
協同:覆蓋業務鏈路
服務也是協同,以用戶為核心,在供應鏈、研發、生產、運輸、運營等多個環節重視用戶訴求,并持續優化體驗,拉通公司運營體系,及時反饋與解決用戶需求,建立機制,將事后解決轉變為事前協同。
創新:數字賦能健康
服務創新包括渠道創新、模式創新、內容創新、流程創新。依托一物一碼、IoT技術等前沿技術,魚躍已在中心供氧、急救、呼吸等領域形成創新服務體系,基于數字化工具及能力,為用戶提供定制化健康方案,為魚躍服務本身提高競爭力。
圖:超百位魚躍服務人員齊聚一堂
魚躍醫療服務體系創立至今已有20余年歷史,從最初的售后服務專線,發展為賦能公司業務的數字化服務中心,“魚躍服務”已成為行業標桿。
百尺竿頭更進一步,新的坐標就此鐫刻。未來,魚躍還將持續引領健康服務變革,積極踐行“幫患者減輕痛苦,助醫生提升醫術”使命,以更強的綜合競爭力,為產業鏈、用戶與合作伙伴帶來更好的服務,推動健康中國高質量發展。